FORO DE SERVICIO AL CLIENTE INA

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Re: FORO DE SERVICIO AL CLIENTE INA

Mensaje por Silvia Barquero Hernandez el Miér Ago 10, 2016 6:26 pm

Consideró que siempre debemos dar lo mejor de sí mismos ya que eso es a un final lo que cuenta.. resolver el problema si es que hay uno y tratar de que el cliente vuelva.

Silvia Barquero Hernandez

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Re: FORO DE SERVICIO AL CLIENTE INA

Mensaje por Silvia Barquero Hernandez el Miér Ago 10, 2016 6:31 pm

Consideró también que tenemos que tener iniciativa, si el jefe o encargado no está entonces pensar bien como se puede resolver lo que el cliente pide, siempre y cuando el jefe este de acuerdo en que tomes decisiones cuando el no se encuentre y hallas recibido algún tipo de capacitación.

Silvia Barquero Hernandez

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Re: FORO DE SERVICIO AL CLIENTE INA

Mensaje por Silvia Barquero Hernandez el Miér Ago 10, 2016 6:42 pm

Un servicio correcto y adecuado siempre atraerá más clientes ya que estos comentarán el servicio exitoso que se le dio en determinado lugar, si de lo contrario damos el mal servicio los clientes empeorarán la situación y colocarán a la empresa en lo más bajo, disminuyendo así la clientela.

Silvia Barquero Hernandez

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Re: FORO DE SERVICIO AL CLIENTE INA

Mensaje por carolina salgado campos el Miér Ago 10, 2016 7:24 pm

Buenas noches compañeros

Como hemos venido observando hoy en día es fundamental brindar un buen servicio al cliente ya que cada vez la competencia es mayor en el mercado laboral y el servicio que se brinde puede hacer la diferencia en las organizaciones, una mala experiencia que quiero compartirles que le sucedió a mi mama fue en un restaurante de mariscos ellos fueron a cenar a ese lugar y de entrada la muchacha que los atendió no tuvo la amabilidad de saludar cuando ellos ingresaron al local y para terminarla de hacer cuando le sirvieron el plato que mi mama pidió este venia con papas fritas cuando ella lo puso en la mesa se cayo una papa del plato sobre la mesa y la muchacha la agarro con la mano y la volvió a poner en el plato sin pedir disculpas por lo que hizo y solo se marcho, esto obviamente es mal visto y de mal gusto.

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Re: FORO DE SERVICIO AL CLIENTE INA

Mensaje por David Rodriguez Arce el Miér Ago 10, 2016 7:25 pm

estoy deacuerdo con el comentario de hellen ya es fundamental brindar un buen servicio y hacerle saber a nuestro cliente que es muy importante para la organización y que sera atendido con el debido respeto que merece. Lastima que en la cultura que hemos crecido nos cuesta mucho respetar al cliente Crying or Very sad pero podemos mejorarlo hacer cambios y capacitarnos cada vez mas para dar un mejor servicio cheers cheers Wink

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Re: FORO DE SERVICIO AL CLIENTE INA

Mensaje por ARNOLDO GOMEZ CAMPOS el Miér Ago 10, 2016 7:59 pm

Mi muy estimada Hellen siempre tan acertadas sus apreciaciones, el cliente es primero siempre ya sea interno o externo, y hay que educar a la población en este aspecto, el servicio al cliente no solo se da y se recibe en un mostrador, también en la calle y a lo interno de nuestras familias

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Re: FORO DE SERVICIO AL CLIENTE INA

Mensaje por Jorge Méndez el Miér Ago 10, 2016 8:01 pm

Buenas noches

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Re: FORO DE SERVICIO AL CLIENTE INA

Mensaje por carolina salgado campos el Miér Ago 10, 2016 8:05 pm

Con respecto a la pregunta que hizo la compañera Wendy que si influye mas la información que recibimos del servicio al cliente o el servicio que traigamos innato a mi parecer las capacitaciones, cursos e información sobre servicio al cliente que recibimos de personas muy capacitadas en esta área es muy importante para nuestro crecimiento profesional pero va muy de la mano con el servicio innato que traigamos ya que hay personas que por mas formación que reciban no tienen el desempeño, capacidad ni la vocación para ofrecer un buen servicio.

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Re: FORO DE SERVICIO AL CLIENTE INA

Mensaje por Jorge Méndez el Miér Ago 10, 2016 8:30 pm

Completamente de acuerdo con el comentario de Wendy ya que verdaderamente los aciertos son opacados por los desaciertos en la vida diaria.
El servicio que recibieron en el restaurante debe ser un ejemplo a seguir por todas las personas que brindan ese tipo de servicios y por supuesto por todas las personas que brindan un servicio, esto para que las personas que reciben el servicio se sientan cómodas y a gusto ya que no hay nada más desagradable que ser mal atendido independientemente del lugar en que lo hagan. Cuando visitamos lugares especialmente restaurantes deseamos que nos atiendan bien ya que si salimos de la casa es para disfrutar de un día de recreo en familia o con los amigos y si nos atienden de mala forma simplemente nos arruinaron los planes que teníamos y regresamos a la casa aburridos y desmotivados y con nuestras baterías bajas.


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Re: FORO DE SERVICIO AL CLIENTE INA

Mensaje por ARNOLDO GOMEZ CAMPOS el Miér Ago 10, 2016 8:36 pm

Lamentablemente el mal servicio al cliente lo hemos vivido todas las personas en algún momento, es muy desagradable y deprimente tener que mendigar el servicio al cliente, y si lo exigimos entonces posiblemente mente nos acusen de abuso y mal trato y nos exponemos a una demanda por agresión o mal trato que barbaridad y todo por exigir un buen servicio al cliente. si bien es cierto que debemos capacitarnos también es cierto que la educación y la formación que se nos da en nuestros hogares en fundamental para el desarrollo emocional de los individuos, hagamos la deferencia, en nuestros trabajos, en nuestros hogares, en los lugares que visitemos, en el autobús, donde el chino, donde sea seamos educados y respetuosos de las personas así ganamos respeto también para nosotros, lei una frase que decía "sonreír trae muchos beneficios para la salud y es gratis.

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Re: FORO DE SERVICIO AL CLIENTE INA

Mensaje por ARNOLDO GOMEZ CAMPOS el Miér Ago 10, 2016 8:37 pm

Mi muy estimada Hellen siempre tan acertadas sus apreciaciones, el cliente es primero siempre ya sea interno o externo, y hay que educar a la población en este aspecto, el servicio al cliente no solo se da y se recibe en un mostrador, también en la calle y a lo interno de nuestras familias

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Re: FORO DE SERVICIO AL CLIENTE INA

Mensaje por Jorge Méndez el Miér Ago 10, 2016 8:55 pm

En relación a la experiencia negativa por la que pasaron Sofía y su familia, considero que aparte del mal servicio al cliente que les fue brindado, también la falta de respeto demostrada por el salonero es increíble, como puede ser posible que una persona de estas trabaje en servicio al cliente y más en un lugar hermoso y fino como nos lo describe la compañera, a veces considero que este tipo de actitudes son adoptadas por personas que simplemente no respetan ni a sus Jefes ni a sus patronos y como estos no le marcan la cancha desde el inicio de la relación laboral, con el pasar del tiempo los empleados se creen los dueños y perjudican grandemente la imagen de estos lugares.
El derecho de respuesta que debió recibir la madre de Sofía ¿Donde quedó? ¡La se;ora se quedó sin comer en lugar de venta de comida! y solo por la ineptitud de una persona a la cual el servicio al cliente no le interesaba.
Simplemente injusto, ingrato, inaceptable, en fin pónganle los calificativos que ustedes consideren pertinentes.

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Re: FORO DE SERVICIO AL CLIENTE INA

Mensaje por Jorge Méndez el Miér Ago 10, 2016 9:56 pm

Buenas noches:
El servicio al cliente es indispensable en todas las áreas y lugares incluso en la seno familiar tenemos que respetar a nuestros semejantes estemos donde estemos y con mucho mas razón trabajando en el área de Recursos Humanos.
 
Colegas de la carrera de Asistentes de Recursos Humanos. Paso a contarles una experiencia bastante negativa que me sucedió en uno de los lugares donde e trabajado, era un pequeño lugar en donde brindamos el servicio de comidas rápidas y el problema lo tuve con mi Jefe, bueno en realidad todos teníamos el problema con él ya que nos regañaba delante de los clientes, en varias oportunidades se lo habíamos hecho ver que por respeto a los clientes mas que nada, dejara de llamarnos la atención frente a ellos, que eso era muy incomodo tanto para el cliente como para nosotros sin embargo no prestaba atención a nuestros comentarios y muchos de los empleados se iban por el problema mencionado. Varios clientes nos decían como hacen para trabajar ustedes así yo ya me hubiese ido y lo dejo solo para que aprenda, pero bueno algunos dependían de eso para alimentar a sus familias y por el momento no podían darse el lujo de quedarse sin trabajo y yo digamos que era de la familia de él y por el momento no podía irme a otro lugar. Pero una vez me habló de una forma muy desagradable, y si ya no pude mas, y con toda la pena que sentí por los clientes que estaban presentes y por la falta de respeto que tuve hacia ellos, ahí mismo dentro del local me quité la gabacha y se la arroje en la cara, me fui del local y al día siguiente de la casa ya que yo vivía ahí con su esposa e hijos.
Luego en varias ocasiones me encontré con algunos de los clientes que habían presenciado  el bochornoso acto del cual fui parte y les pedí disculpas pero mas bien ellos me dieron la razón y me felicitaron por la actitud tomada ese día ya que para ellos verdaderamente mi Jefe se la merecía y lo mejor de todo es que me dijeron que no volvieron a presenciar una sola llamada de atención hacia los empleados en frente de la clientela.

Ahora sí, vamos a contar algo muy agradable que me sucedió en una ferretería no muy alejada de mi casa, llegué al lugar y me atendieron de maravilla muy atentos, respetuosos, amables con carisma poco visto por mi persona en algún lugar en el que anteriormente me hubieran atendido, compré lo que necesitaba me ofrecieron servicio de transporte gratis, no lo necesite ya que llevaba en transporte propio, pagué la cuenta me hicieron un descuento bastante considerable y como si fuera poco me hicieron unas pequeñas regalías que aunque no eran gran cosa agradezco la intención y el detalle ya que bien que mal lo hacen sentir a uno bien.
Me vine a mi casa y cuando iba llegando sonó el celular y me dijeron: Don Jorge, usted estuvo hace un rato aquí en ferretería Brenes y dejó la vieras que dejaste la billetera olvidada, será que puedes venir a retirarla es que ahorita cerramos, claro inmediatamente y muchísimas gracias, di la vuelta y regrese, me la entregaron y me dijeron vea la billetera la recogió la cajera casi inmediatamente pero mientras buscábamos la forma de localizarlo se nos fue un poquito de tiempo, pero estamos seguros que no le falta nada ya que aquí el personal que trabaja tiene muy claro el valor de la  honestidad, simplemente me dejaron sin palabras, solo di las gracias y me retiré, de ahí en adelante únicamente esa ferretería visito.  
Ahora sí les pregunto a ustedes colegas, ¿Será la honestidad una carta de presentación para las personas que brindan servicio al cliente?

¡Saludos!

Jorge Méndez

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Re: FORO DE SERVICIO AL CLIENTE INA

Mensaje por Rosilia Rojas Roque el Miér Ago 10, 2016 10:23 pm

Estoy de acuerdo con Carolina, porque el servicio para que sea bueno debe de ser desde que llegamos al restaurante y nos da la bienvenida, hasta que nos retiramos del local ya que de eso depende que volvamos o no al lugar

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Re: FORO DE SERVICIO AL CLIENTE INA

Mensaje por karen Landaverde el Miér Ago 10, 2016 10:32 pm

Buenas noches, compañeros del foro, es tan necesario el servicio al cliente internamente y externamente, pero cuando no vemos reflejado el servicio al cliente en una manera eficiente en los clientes internos de la empresa creo que mucho menos lo veremos en forma externa. quería comentarles que ayer por la tarde me llamaron para una entrevista de trabajo en un restaurante muy famoso o reconocido en el ámbito de comida rápida, hoy por la mañana recibí una llamada donde me cambiaban de horario, al llegar al lugar 15 minutos antes, de la hora estipulada no estaban los recurcistas encargados, llegaron al lugar 30 minutos después, luego nos pasaron un test que verdaderamente estaba mal redactado y con poco contenido, errores de ortografía, al ver tanta irresponsabilidad de los de Recursos Humanos que son internos, como podrán dar una buen Servicio al Cliente a clientes externos.  
Entonces vemos el pésimo servicio al cliente que comenta Don Jorge Slon con el ejemplo de la pizza donde vemos claramente la falta de valores o desinterés en las empresas de una buena capacitación, para que de una buena atención al cliente por ende una buena imagen de la empresa.  
considero que la pregunta a la cual se refiere Pamela Corrales ¿Es importante el Servicio al Cliente en Recursos Humanos? definitivamente si es muy necesario el  poder brindar un servicio  de calidad, y eficiente al cliente interno, y por ende el cliente interno sabrá que esta obligado a dar un buen servicio al cliente externo.

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Re: FORO DE SERVICIO AL CLIENTE INA

Mensaje por Kren Garcia el Jue Ago 11, 2016 6:06 am

Buenos días compañeros, estoy de acuerdo con Alexander es muy importante la capacitación de los colaboradores para que estos estén motivados a dar un mejor servicio y representar a la empresa o negocio pequeño de la mejor manera, por esto siempre se dice que el empleado es primero y después el cliente. El departamento de Recursos Humanos debe velar por el bienestar del empleado y de jo ser así debe tomar las medidas necesarias para brindarle bienestar en su lugar de trabajo al igual que capacitarlo, de acuerdo a la pregunta SÍ aplica un buen servicio al cliente dentro RRHH

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Re: FORO DE SERVICIO AL CLIENTE INA

Mensaje por Kren Garcia el Jue Ago 11, 2016 6:07 am

Buenos días compañeros, estoy de acuerdo con Alexander es muy importante la capacitación de los colaboradores para que estos estén motivados a dar un mejor servicio y representar a la empresa o negocio pequeño de la mejor manera, por esto siempre se dice que el empleado es primero y después el cliente. El departamento de Recursos Humanos debe velar por el bienestar del empleado y de no ser así debe tomar las medidas necesarias para brindarle bienestar en su lugar de trabajo al igual que capacitarlo, de acuerdo a la pregunta SÍ aplica un buen servicio al cliente dentro RRHH

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Re: FORO DE SERVICIO AL CLIENTE INA

Mensaje por Jorge Javier Slon Jaikel el Jue Ago 11, 2016 9:13 am

Buenos dias, ayer en la tarde fuimos a Super Salas a comprar unos productos para celebrar el Dia de la Madre en el kinder donde trabaja mi esposa, resulta que habían dos productos que tenían el precio mal, al llegar a la caja nos lo cobran a un precio diferente, le dije a la cajera que estaba mal cobrado porque el precio no era ese y se molesto no se porque,entonces le dije llame al gerente por favor para hablar con el, de mal modo habla con el gerente y nos dice que dentro de cinco minutos baja, ok lo esperamos ,estamos viendo otras cosas y nos llaman a una oficina, entramos y le decimos a la persona que estaba ahi necesitamos hablar con el gerente y nos dice Yo soy el gerente ,primero estaba mejor vestido Yo que el, nadie se imaginaba que fuera el gerente pero muy buena persona muy atento a la queja, y le comentamos la manera de responder de la cajera, la llamo delante de nosotros para decirlo que esa no era la manera de contestar que se disculpara con nosotros bueno nosotros le agradecemos la acción pero, eso no esta bien primero si le va a llamar la atención que lo haga a solas, segundo deberia de vestir como un gerente y por ultimo deberia de ir tanto el como la cajera a una capacitación de Servicio al Cliente para corregir ciertas acciones.

Jorge Javier Slon Jaikel

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Re: FORO DE SERVICIO AL CLIENTE INA

Mensaje por Sofía Bolaños el Jue Ago 11, 2016 12:24 pm

Hola
Con respecto a la pregunta que realizó la compañera Wendy ¿Será más influyente la formación que hayamos recibido en el área de Servicio a la Clientela o el servicio que traigamos innato? considero que es un complemento de ambas ya que importa mucho sí la formación y capacitaciones que recibamos del área del servicio al cliente pero también es sumamente importante la vocación, el don y las habilidades que tengamos como personas para brindar un buen servicio al cliente, ya que como hemos hablado en clases las personas aprendemos de las experiencias que tenemos y siempre tratamos de mejorar, igual creo que brindar un servicio al cliente requiere de una buena actitud y esfuerzo de realizar un buen trabajo para dejar una huella como dice la compañera Silvia Barquero.
Además para ilustar más mi comentario me gustaría compartirles esta frase que me encontré por ahí "¡Ofrece experiencias de valor a tus clientes y nunca te olvidarán!"
Sofía Bolaños

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Re: FORO DE SERVICIO AL CLIENTE INA

Mensaje por Sofía Bolaños el Jue Ago 11, 2016 12:43 pm

Estoy completamente de acuerdo con la compañera Rosilia de que hay muchas empresas viejas en donde trabajan jefes muy autoritarios y los costarricenses nos hemos acostumbrado a esta forma de trabajar hasta el punto de hacerlo de manera robotizada, pero gracias a los cambios que han ocurrido se ha ido modificando esta manera de trabajar.
Para complementar a la compañera yo creo que aquí es donde nosotros entramos en acción ya que como futuros recursistas humanos que seremos, es nuestro compromiso y responsabilidad de velar porque estos cambios sigan produciéndose exitosamente y más aún de velar porque el personal de la empresa se sienta motivado para trabajar en la organización y pueda brindar un servicio de calidad a los clientes externos, ya que lo más importante es crear conciencia y entender la filosofía de que para brindar un servicio al cliente excelente es entender y aplicar la frase: “Atender al cliente como usted quisiera ser tratado”, considero que a todos nos gusta ser tratados de una manera respetuosa y amable y que la persona prestadora del servicio se esfuerce por ayudarnos con el servicio o producto que buscamos, de ahí nos llevamos una buena imagen de la empresa al mismo tiempo creando vínculos de fidelización, así gana la empresa y gana uno como cliente.
Sofía Bolaños

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Respuesta a "Sofía Bolaños"

Mensaje por Patri el Jue Ago 11, 2016 3:54 pm

Sofía Bolaños escribió:
Hola,  Very Happy
Sin duda alguna es muy importante brindar un servicio a la clientela de calidad, ya que considero que este es el ser de toda empresa, es decir el éxito de toda organización como lo hemos venido viendo en clases está en la clientela tanto externa como interna. Esto porque si la empresa se enfoca y se esfuerza por tener un personal motivado (clientela interna) va a generar clientes externos satisfechos y contentos con el servicio o producto brindado por la empresa.
Sabemos que brindar un buen servicio a la clientela abarca desde la imagen de la persona prestadora del servicio (que nos brinda una proyección general de la empresa), hasta su trato y actitud hacia el cliente y por supuesto la calidad del producto o servicio en sí. Para esto es necesario e importante que como recursistas humanos nos preocupemos y velemos por la motivación del personal de la empresa no solo de las personas que trabajan directamente en esta área, sino también las que laboran indirectamente, ya que para poder ofrecer un producto de calidad es necesario la participación e involucramiento de toda la población colaboradora.
Por lo tanto, es necesario además de la motivación de los mismos que el área de Recursos Humanos desarrolle capacitaciones para fortalecer habilidades y destrezas en las personas colaboradoras para que adquieran los conocimientos necesarios y así poder ser personas empleables que puedan adecuarse y adaptarse a las necesidades de los clientes externos.
Me gustaría saber qué opinan los demás con respecto a la importancia del servicio al cliente como recursistas humanos
Además, me gustaría contarles una experiencia positiva y negativa que he tenido en el servicio al cliente para ilustrar más el tema que hemos estado viendo en los aciertos y desaciertos del servicio al cliente.
Una experiencia negativa que tenido en el servicio al cliente, fue que un día de paseo con mi familia pasamos a comer a un restaurante famoso que había por la zona. El lugar estaba ubicado en la montaña, tenía una vista muy linda. Llegó el mesero nos atendió normalmente escuchó lo que íbamos a pedir de comer y se fue. Ya al rato cuando nos trajeron la comida y empezamos a comer, mi mamá mencionó que el arroz con camarones que había pedido sabía y tenía un olor desagradable que no podía comérselo así, entonces muy amablemente llamamos al mesero que nos había atendido y le mencionamos el inconveniente, él simplemente se quedó viendo no respondió nada y retiró el plato. Nosotros nos quedamos indignados porque realmente no nos dijo nada ni se disculpó ni tampoco ofreció traer otra cosa, sino que cuando ya fuimos a pagar la cuenta a la caja, la orden de arroz con camarones que había pedido mi mamá, el mesero la había borrado del sistema. Al final decidimos que no volveríamos a comer ahí por la falta de atención y servicio al cliente del mesero de ni siquiera dar una disculpa ni decirnos nada aunque el lugar era muy bonito.
En cambio una experiencia positiva que tuve, igual de un paseo con mi familia fue que fuimos a otro restaurante muy famoso que hay en Cartago. La atención fue muy buena, la mesera que nos atendió siempre muy amable, nos recibió con un cordial saludo, nos cambió el mantel de la mesa, nos preguntó si se nos ofrecía algo más. Mientras esperábamos lo que habíamos pedido de comer nos trajo un pequeño snack que era por cuenta del restaurante, no lo teníamos que pagar. Cuando comimos y todo, vino la jefa del restaurante a preguntarnos cómo había estado el servicio, que si la comida era de nuestro agrado y demás. Nos dieron un trato del servicio al cliente personalizado por lo que quedamos muy contentos.
Espero que como hemos estado comentando en clase, no solo tengamos experiencias negativas sino también positivas en el servicio al cliente
Me despido por ahora Smile  
Sofía Bolaños

Buenas tardes, considero que la compañera Sofía y mi persona, tenemos una apreciación similar respecto a la importancia que conlleva el servicio a la clientela, por eso exalto oraciones que ella comento anteriormente, tales como: el brindar un servicio a la clientela de calidad como parte del ser de toda organización, así como también el enfocarse en mantener a la clientela interna motivada, generando clientela externa satisfecha en el servicio o el producto requerido por esta.
Y basándome en esto, contesto tu pregunta:
Como futuras Recursistas, debemos no sólo capacitar al personal colaborador sino estar capacitadas en la prestación del servicio y ejercerlo con excelencia en las labores diarias, tanto en clientela interna como externa; esto es de vital importancia porque mantenemos un contacto constante con todos los departamentos que abarcan la organización.
Por lo tanto, para generar personal colaborador especializado en el servicio a la clientela debemos estar capacitadas, mejorar nuestras destrezas y habilidades teniendo control, flexibilidad y adaptabilidad sobre estas.
Personalmente, considero que un Recursista Humano debe dar el ejemplo en todo el personal colaborador (clientela interna); su comportamiento y sus responsabilidades están  sumamente ligados a su profesionalismo y a su buen “servicio al cliente”.  Damos el ejemplo al atender a la clientela interna con respeto, de forma puntual, brindándole la capacitación y los materiales que este requiere… Así como también, lo veremos al recibir clientela externa. Por ello, el compromiso y la importancia que recae en el Departamento de Recursos Humanos es mayor y por ende, debe de estar capacitado y dispuesto a ofrecer un servicio de calidad, cumpliendo a cabalidad con el ser de la organización y con nuestra función de líderes en lo que a relaciones humanas respecta, ya que como dijo Albert Einstein: “Dar ejemplo no es la principal manera de influir sobre los demás; es la única manera.”
Patricia Leitón  Very Happy

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Re: FORO DE SERVICIO AL CLIENTE INA

Mensaje por Patri el Jue Ago 11, 2016 4:43 pm

Wendy Campos Castro escribió:
Tristemente existen más desaciertos en el servicio a la clientela especialmente en una cultura donde no se nos ha enseñado a desarrollar esta competencia, estamos más basados en la parte de productividad vrs. cantidad. Sin embargo, esto no es una excusa para iniciar el cambio por nuestra parte y que las demás personas vean que existe una mejor manera de brindar un servicio. Quisiera comenzar mi participación mencionando una experiencia positiva:
Hace un tiempo recibí muy buen servicio en un restaurante en el cual se notó el esmero y la dedicación de la persona encargada de nuestra mesa, el trato fue tan bueno que hacía creer que el trato era personalizado. Hablando con esa persona nos dimos cuenta que estaba cubriendo el segundo turno sin descansar y a pesar del cansancio, la rapidez y la atención dada fue satisfactoria ya que eran varios los escenarios que a esta persona le afectaban y mantuvo siempre una actitud positiva, amabilidad, espíritu de servicio, y su total atención nos hacía sentir como clientes especiales.
Con base a esta experiencia pregunto: Será más influyente la formación que hayamos recibido en el área de Servicio a la Clientela o el servicio que traigamos innato?
Buenas tardes grupo participante de Foro, respecto a la pregunta realizada por Wendy, el martes 9 de agosto, la cual es:” ¿Será más influyente la formación que hayamos recibido en el área de Servicio a la Clientela o el servicio que traigamos innato?”
Personalmente considero, que en el servicio a la clientela es totalmente necesaria una disposición completa del personal que brinde prestación de servicios en cualquier empresa, ¿qué quiero decir con esto? que el personal de servicio a la clientela debe estar capacitado y contar con los materiales o equipo necesario para ejercer dichas labores en favor de un servicio de excelencia hacia la clientela. Pero este (personal de servicio a la clientela) debe de tener actitud de servicio o como popularmente se conoce vocación… ¿Por qué? Porque cómo dijo la compañera Carolina el día miércoles 10 de agosto: “Hay personas que por más formación que reciban no tienen el desempeño, capacidad ni la vocación para ofrecer un buen servicio”. Para mí, la vocación es algo innato y cuando el personal de servicio a la clientela tiene vocación se gana nuestro corazón (fidelización) más rápidamente... que aquel que no la posee.
Por lo tanto al decir “disposición”, no sólo me refiero a querer atender bien al público… sino saber y tener las herramientas para ejercerlo con calidad y para ello, quién brinde servicios de atención a la clientela (que como hemos visto en clases, clientela somos “TODOS”) debe de poseer ciertas habilidades y destrezas que le permitan desempeñarse más fácilmente en procesos que conlleven el trato del personal o de la clientela, pero esas actitudes o destrezas que se tengan deben de fortalecerse por medio de capacitaciones para que así pueda desempeñarlas efectivamente y que sean un “plus” que permita un beneficio a favor de la organización en que este personal colaborador labore.
Bueno, esta sería mi humilde respuesta… me despido.
Qué tengan linda tarde!
Laughing

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Re: FORO DE SERVICIO AL CLIENTE INA

Mensaje por Wendy Campos Castro el Jue Ago 11, 2016 4:52 pm

Buenas tardes.
Con respecto al comentario sobre colaboradores que asisten a capacitaciones pero éstas parecen no tener ningún efecto positivo en su comportamiento laboral, por el contrario, son personas que sabotean el clima organizacional; creo que tiene que ver mucho la responsabilidad de los encargados de personal incluyendo al Departamento de Recursos Humanos.
Recordemos que antes de aplicar una capacitación se debe llevar un planeamiento detallado que incluya una lista de personas que realmente aplican para el tema, es decir que es relevante para sus funciones actuales o su rendimiento como colaborador. Por otro lado, se debe llevar un control después de la capacitación evaluando los efectos de la misma e incluyendo estos resultados en la evaluación de desempeño del colaborador.
Si finalmente se llevó todo un control para no aprovecharlo como empresa entonces es donde aparecen las disconformidades de los colaboradores, los "desquites", la perdida de tiempo y recursos al asistir a capacitaciones que no le interesan ni que van a ser positivamente aprovechadas.
En una situación similar, en mi opinión, Recursos Humanos y jefaturas departamentales deben llegar a acuerdos remediales que corrijan los vacíos que creen estar llenando con recursos equivocados y acudir a un plan B como por ejemplo pequeños incentivos.
Gracias.

Wendy Campos Castro

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Desacierto del Servicio a la Clientela - Patricia Leitón

Mensaje por Patri el Jue Ago 11, 2016 5:25 pm

Buenas tardes grupo participante de Foro,
Les quiero comentar acerca de una experiencia similar a la de la compañera Hellen, respecto a una “Cablera X” que nos brinda el servicio de Internet y de cable en mi casa.
Desde el sábado 6 de agosto del presente año, hemos presentado vía telefónica la queja del servicio de Internet, generalmente dicho servicio lo calificaría como de regular a bueno, debido a fallas constantes que impiden ingresar a disfrutar el servicio que pagamos puntualmente y que al llamar a dicha empresa solucionan de uno o dos días. Crying or Very sad
Resulta ser que el sábado nos indican que entre lunes y martes, se estará acercando un técnico que solucionará el problema que impide disponer del Internet, pasan los días volvemos a llamar y nos dan una nueva fecha (miércoles 10 de agosto - 2pm). Para no alargar mucho la historia, esta es la fecha en la que actualmente, no contamos con el servicio de Internet que se encuentra pago y que es para mi persona sumamente importante…
Como parte de la clientela de dicha “Cablera X” me encuentro sumamente decepcionada y deseo no tener que tratar más con este tipo de ineficiencia, ya que esto me ha impedido la participación en el Foro, así como ha afectado a los integrantes de mi familia. No
Como ya conocemos, mi actual situación es parte de un mal servicio a la clientela (desacierto), por lo que les pregunto: Si ustedes formarán parte de esta empresa (“Cablera X”) ¿Cómo solucionarían (acabarían) desde el punto de vista Recursista, este desacierto de “servicio al cliente” para que la fidelización, en este caso la mía… no se vea afectada o finalizada?

Me despido cordialmente, esperando sugerencias acerca de mi pregunta planteada anteriormente acerca de este mal servicio a la clientela que he recibido… Recordemos que como futuros Recursistas debemos de velar por nuestra clientela interna y externa, por lo tanto ser partícipes de su eficiencia en el desempeño hacia sus labores y en su satisfacción en el servicio o producto.

Patricia Leitón   Sad

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Re: FORO DE SERVICIO AL CLIENTE INA

Mensaje por Kren Garcia el Jue Ago 11, 2016 5:47 pm

Patri para mi estas compañías no tienen nada de seriedad lastimosamente ellos velan solo porque sus clientes paguen a tiempo el servicio pero no porque funcione correctamente, aquí se puede tomar en cuenta el mínimo seguimiento que les dan ellos a las quejas de los clientes, y a un final preguntan porque se pasan las personas para la competencia, Recursos Humanos puede tener muchísimas capacitaciones para que esto "mejore" pero ¿que tan interesada está la persona en que su empresa crezca, si talvez está ahí porque necesita el dinero?

Kren Garcia

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Re: FORO DE SERVICIO AL CLIENTE INA

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