FORO DE SERVICIO AL CLIENTE INA

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Re: FORO DE SERVICIO AL CLIENTE INA

Mensaje por Manuel Acuña Bermúdez el Jue Ago 11, 2016 7:46 pm

Viendo el video compartido por la profesora y dando ejemplo a cada uno de los que presenta esta muchacha con su monólogo nos damos cuenta que no sólo esos casos existen eso apenas es una pincelada del diario vivir relacionado a servicio al cliente les comento lo q me sucedió el viernes en una cablera llamada telecable muy conocida de unos años para acá, hace dos años uso sus servicios sin queja alguna muy buen servicio de cable e Internet pero no todo simpre es color oro y sucedió el viernes pasado donde me acerque a sus oficinas centrales para prescindir de los servicios ya que donde me pase a vivir incluía el servicio de cable y ya no era necesario hacer el traslado pues el asunto fue que me estaban cobrando de más disque xq había solicitado un aumento en la velocidad del Internet donde eso solo lo puede hacer yo personalmente y nunca me acerque a la oficinaa ni llames nadie y después de casi 3 horas ahí metido dieron con el error que un señor llamado Manuel Bermúdez con mi segundo apellido fue confundido con mi persona y todo por una mala atención y poco cuidado al hacer los tramites ya que lo primero que tienen que preguntar es el número de suscriptor y con esto doy ejemplo que los ticos somos distraídos y perezosos hasta para cosas delicadas como la plata cobrada de más. Gracias buenas noches compañeros..y profesora

Manuel Acuña Bermúdez

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Re: FORO DE SERVICIO AL CLIENTE INA

Mensaje por Sylvia Elena Cruz Vargas el Jue Ago 11, 2016 9:56 pm

RE: FORO DE SERVICIO A LA CLIENTELA No
POR: Sylvia Elena CRUZ VARGAS

Realmente he visto casos muy dolorosos donde la empresa, instituciones o negocios no le interesa un buen trato o servicio al cliente ya que tienen otra mentalidad o interés en común, cuando el cliente tiene la razón. Una actitud positiva para todos los clientes, genera mas clientela y la satisfacción garantizada.



Sylvia Elena Cruz Vargas

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Re: FORO DE SERVICIO AL CLIENTE INA

Mensaje por karen Landaverde el Jue Ago 11, 2016 10:16 pm

Buenas Noches. considero que el aspecto que Salvia Barquero nos comenta es muy certero, que entre mejor sea el servicio al cliente la empresa recibe una publicidad de boca en boca muy positiva de sus clientes satisfechos y por el contrario, si la atención al cliente es pésima y carece de todos los valores necesarios para brindar el servicio, la publicidad seria muy negativa y por ende la empresa tendría un mal prestigio y una mala imagen.

karen Landaverde

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Re: FORO DE SERVICIO AL CLIENTE INA

Mensaje por Sylvia Elena Cruz Vargas el Jue Ago 11, 2016 10:28 pm

Estoy de acuerdo con el comentario de Manuel he vivido y compartido muchas de esas quejas dando un desinterés a la clientela es hora de hacer un alto en nuestra vida como empresa, institución o negocio, hay que brindar una imagen positiva, logrando enamorar a la clientela para alcanzar el éxito de una empresa o grupo de trabajo. buenas noches Shocked

Sylvia Elena Cruz Vargas

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Re: FORO DE SERVICIO AL CLIENTE INA

Mensaje por Wendy Campos Castro el Jue Ago 11, 2016 10:34 pm

Respondo a la siguiente pregunta:
"Como ya conocemos, mi actual situación es parte de un mal servicio a la clientela (desacierto), por lo que les pregunto: Si ustedes formarán parte de esta empresa (“Cablera X”) ¿Cómo solucionarían (acabarían) desde el punto de vista Recursista, este desacierto de “servicio al cliente” para que la fidelización, en este caso la mía… no se vea afectada o finalizada?"
En estos casos sólo se me ocurre que a la clientela le interesaría una remuneración económica: ajustarle inmediatamente el recibo por los días en los que no contó con el servicio, asegurarse personalmente que el técnico llegue puntual o antes de la fecha ofrecida y/o hacerle un aumento en la velocidad que ha venido recibiendo del servicio. Sumado al trato con el cliente externo, se debería evaluar y corregir qué está pasando con el cliente interno encargado de dichas situaciones...está bien entrenado o le falta motivación para realizar su trabajo eficazmente?
Buenas noches.

Wendy Campos Castro

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Re: FORO DE SERVICIO AL CLIENTE INA

Mensaje por karen Landaverde el Jue Ago 11, 2016 10:45 pm

Buenas Noches, comparto con Salvia Cruz su comentario que en las empresas no le dan la atención debida  que sus colaboradores presten un buen servicio al cliente, se enfocan mas en otros intereses como la parte de estabilidad económica de la empresa, que si es necesaria pero no deberían de descuidar la atención al cliente ya que de esto depende la satisfacción del cliente, el buen prestigio que la compañía adquiera y por ende la creación de nueva clientela, y esto genera una estabilidad económica para la organización.

karen Landaverde

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Agradecimiento a mi pregunta

Mensaje por Patri el Jue Ago 11, 2016 11:24 pm

Wendy Campos Castro escribió:
Respondo a la siguiente pregunta:
"Como ya conocemos, mi actual situación es parte de un mal servicio a la clientela (desacierto), por lo que les pregunto: Si ustedes formarán parte de esta empresa (“Cablera X”) ¿Cómo solucionarían (acabarían) desde el punto de vista Recursista, este desacierto de “servicio al cliente” para que la fidelización, en este caso la mía… no se vea afectada o finalizada?"

En estos casos sólo se me ocurre que a la clientela le interesaría una remuneración económica: ajustarle inmediatamente el recibo por los días en los que no contó con el servicio, asegurarse personalmente que el técnico llegue puntual o antes de la fecha ofrecida y/o hacerle un aumento en la velocidad que ha venido recibiendo del servicio. Sumado al trato con el cliente externo, se debería evaluar y corregir qué está pasando con el cliente interno encargado de dichas situaciones...está bien entrenado o le falta motivación para realizar su trabajo eficazmente?  
Buenas noches.
Gracias compañera, estoy completamente de acuerdo con su respuesta, ya que a manera personal y como clientela afectada por esta "Cablera X" considero que la remuneración económica o mínimo el debido ajuste del recibo, sería lo más justo, ya que si fuera uno el que se atrasa en la fecha de pago tendría que pagar la moratoria... Shocked
Y me parece maravilloso  cheers y muy acertado que el Personal Recursista actuará como anteriormente mencionaste, ya que se evitarían tantas quejas y pérdidas de clientela; que como el compañero Manuel hace poco comento perjudican a clientela externa, inclusive a terceras personas o como la otra situación que la compañera Hellen había compartido en clases de RRHH.
Y respecto a tu pregunta: ¿si estas situaciones se dan por falta de entrenamientos o de motivación de los clientes internos de dicha "Cablera X"? Siento que los entrenamientos que imparten en las "Cableras" o por lo menos en las que he mantenido contrato es inexistente o no se encuentra actualizado... y por ende el personal colaborador sólo hace lo mínimo o lo dirige hacia otros, como dicen popularmente: "a quién le caiga". Recibiendo un mal trato por parte del público por su incompetencia en el servicio (cliente externo) y desmotivando su labor diaria...
Nuevamente, ¡muchas gracias por responder a la pregunta que plantee! y esperemos que llegue el día en que este tipo de empresas brinde un servicio de excelencia para la clientela y principalmente, capacite efectivamente en la prestación del servicio a su personal colaborador.
¡Buenas noches! Sleep
Patricia Leitón

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Agradecimiento a mi pregunta

Mensaje por Patri el Jue Ago 11, 2016 11:42 pm

Kren Garcia escribió:Patri para mi estas compañías no tienen nada de seriedad lastimosamente ellos velan solo porque sus clientes paguen a tiempo el servicio pero no porque funcione correctamente, aquí se puede tomar en cuenta el mínimo seguimiento que les dan ellos a las quejas de los clientes, y a un final preguntan porque se pasan las personas para la competencia,  Recursos Humanos puede tener muchísimas capacitaciones para que esto "mejore"  pero ¿que tan interesada está la persona en que su empresa crezca, si tal vez está ahí porque necesita el dinero?  

Gracias Kren por responder mi consulta, concuerdo contigo... Falta de seriedad y profesionalismo predominan en esas compañías ("Cablera")Crying or Very sad
Como menciono Wendy anteriormente como mínimo deben hacer algún tipo de remuneración hacia la clientela afectada por el mal "servicio del cliente" que brindan. Lastimosamente, se denota la falta de capacitación en esta área y ¿quién sabe si existe Departamento de Recursos Humanos en estas compañía... o sólo se limitará a contrataciones de personal?. Pero si existe dicho Departamento, deberían capacitarse primero, porque se demuestra que desconocen las diversas manera de mejorar los servicios de atención.
En mi opinión, esas empresas crecen aprovechándose de la buena disposición de la clientela, por lo que respondiendo a tu pregunta la clientela interna no le interesa el crecimiento de esas compañías ni el servicio que brinda, lo cual es un completo desacierto... Rolling Eyes
Saludos,
Patricia Leitón Very Happy

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Re: FORO DE SERVICIO AL CLIENTE INA

Mensaje por yorle solorzano venegas el Vie Ago 12, 2016 9:54 am

Es cierto doña Karen un recurso importante en la empresa es el servicio que brinda el recursista ya que son los que pueden generar cambios en los diferentes departamentos para mejor el servicio interno y externo.
Con el comentario de Patri sobre la (cablera X) a nosotros nos pasa aquí en el trabajo ya nos visitaron tres técnicos y de hecho el ultimo que vino me dice vea muchacha pida que le manden un supervisor porque ya nosotros no podemos hacer nada no tenemos los accesos para poder revisar otras cosas ahí que ocupaban mi papa llamo y le dijeron que tenía que dar un mes de tiempo usted sabe y estamos con el Internet malo y pagando, que hizo mi papa cambio de cablera porque ya estaba cansado de tanta cosa y de ninguna solución no digo que es mejor pero en la semana que llevamos nos está funcionando

yorle solorzano venegas

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Re: FORO DE SERVICIO AL CLIENTE INA

Mensaje por MARLON GONZALEZ el Vie Ago 12, 2016 12:08 pm

De acuerdo a lo que escribio Arnoldo considero que la educacion que le brindamos a nuestros hijos va a ser el pilar para dar un buen servicio al cliente, lamentablemente hoy en dia muchos divorcios y separacion de parejas en ocaciones no brindan la adecuada educacion por traer el sustento a la casa.

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Re: FORO DE SERVICIO AL CLIENTE INA

Mensaje por MARLON GONZALEZ el Vie Ago 12, 2016 12:17 pm

Con base a lo que comento Carolina con la mama en el restaurant considero que todos hemos vivido grandes experiencias y apesar de eso los mismos establecimientos esta abiertos. pero si asi es en el servicio como sera en la cocina?

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Re: FORO DE SERVICIO AL CLIENTE INA

Mensaje por MARLON GONZALEZ el Vie Ago 12, 2016 12:19 pm

Mi opinion en este caso va a ser positiva para el servicio que brinda spoon express la atencion muy buena y el tiempo de respuesta incredible. Da gusto solicitar postres lastima que no todos los establecimientos de comida express son asi ya que otros tras de que duran toda la vida llega frio.

MARLON GONZALEZ

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Re: FORO DE SERVICIO AL CLIENTE INA

Mensaje por Wendy Campos Castro el Vie Ago 12, 2016 12:33 pm

Buenos días.
Parece que uno de mis ejemplos no se guardó, así que les escribo otra experiencia en servicio al cliente que tuve pero esta vez negativa.
Como cliente interno tuve la oportunidad de trabajar en una escuela privada en Escazú hace algunos años. En el transcurso del curso lectivo me contacta por fin otra compañía en la que yo había aplicado tiempo antes para trabajar en el extranjero. La directora de la escuela (como siempre) no se alegró por la oportunidad que se me estaba presentando y por el contrario me hizo irme "por la puerta de atrás" ya que me pidió que no le dijera ni al alumnado ni al cuerpo docente (es decir que no me pude despedir ni compartir mi alegría como si hubiera abandonado mi puesto de trabajo) y además no me depositó la liquidación completa.
Terminé el preaviso con miles de costos por el trato que de su parte empeoró y alegremente me fui de ahí.
Las jefaturas definitivamente deben ocuparse de su clientela interna para que no sientan alivio al irse de su empresa sino que tengan lealtad para con ésta y les cueste recibir otra oferta.
Gracias.

Wendy Campos Castro

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Agradecimiento a mi pregunta

Mensaje por Patri el Vie Ago 12, 2016 12:41 pm

yorle solorzano venegas escribió:
Con el comentario  de Patri sobre la (cablera X) a nosotros nos pasa aquí en el trabajo ya nos visitaron tres técnicos y de hecho el ultimo que vino me dice vea muchacha pida que le manden un supervisor porque ya nosotros no podemos hacer nada no tenemos los accesos para poder revisar  otras cosas ahí que ocupaban mi papa llamo y le dijeron que tenía que dar un mes de tiempo usted sabe  y estamos con el Internet malo y pagando, que hizo mi papa cambio de cablera porque ya estaba cansado de tanta cosa y de ninguna solución  no digo que es mejor pero en la semana que llevamos nos está funcionando


[justify]Gracias Yorle por responder a mi consulta, Sad empatizo completamente con la situación que me mencionas, ya que lo mejor cuanto uno no ve resultados en el servicio a la clientela por parte de una empresa es buscar otras opciones... Lo tendré en cuenta, porque constantemente el público en general se queja de la ineficiencia en el servicio de estas compañías.
Muchas gracias,
Patricia Leitón Very Happy [/justify]

Patri

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Excelencia en el servicio: ¡Amar lo que uno hace! <3

Mensaje por Patri el Vie Ago 12, 2016 1:54 pm


Buenas tardes grupo participante de Foro, anteriormente les comente un desacierto que tengo actualmente con una compañía de "Cable X".  Very Happy  Very Happy  Very Happy  Very Happy
Pero ahora quisiera externarles una situación que aunque es ajena a mi persona, la vivencie por medio de un familiar hace algunos años.
Normalmente, tendemos a realizar comentarios negativos del servicio recibido de las Instituciones Públicas pero considero en mi humilde opinión que no se debe de olvidar a aquel personal con gran vocación que se encuentra laborando en dichas Instituciones y que muchas veces se minoriza su gran servicio hacia la clientela, por la atención inadecuada de otros.
La Institución que les comento es el Hospital de Puntarenas, muchos hemos tenido inconvenientes en Hospitales pero en este caso, me referiré al personal que atendió con tanto esmero y profesionalismo a mi sobrino, en dicha ocasión. Hace algunos años, nos encontrábamos paseando por Guanacaste, posteriormente nos trasladamos a un restaurante de Puntarenas y paso lo que uno menos se espera, una complicación de salud.
En dicho paseo familiar, mi sobrino se descompuso y al ver que no reaccionaba nos trasladamos a dicho Hospital, como “buenos ticos” (sin ofender a los partícipes del Foro) no traíamos los papeles del Seguro Social, por lo que el ingreso a emergencia se vio atrasado.
En medio de la desesperación que teníamos, el personal de turno de esa noche, fue muy eficiente y empatizo con nuestra situación, actuó con rapidez aunque los protocolos no se los permitían (documentos, trámites, filas). Gracias a Dios y al personal colaborador del Hospital mi sobrino se recuperó después de unos días.
Y es por esto, que viviré eternamente agradecida con todo el personal médico y de enfermería, que aunque se encontraban en cambio de turno no se separó ni un solo momento de mi sobrino y a Doña Luisa, la enfermera que nos mantenía al tanto de su progreso. En momentos como este es cuando uno se percata de la entrega y el espíritu que posee cada prestador de servicios… Claro para ese entonces desconocía totalmente todo lo que conlleva el “Servicio al Cliente”, pero como dijo mi mamá esa noche: “cuando uno ama lo que hace se entrega por completo…” Y esa noche vivenciamos eso, el amor por parte del personal del Hospital.
Concluyo que como futuros Recursistas, debemos mantener la motivación de nuestros clientes internos para que lleguen a amar lo que hacen, capacitarlos y brindarles las herramientas necesarias para que puedan ofrecer un servicio de excelencia en satisfacción a toda la clientela. cheers

Cordialmente me despido,
Patricia Leitón

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Re: FORO DE SERVICIO AL CLIENTE INA

Mensaje por Hellen Garro Rodriguez el Vie Ago 12, 2016 2:02 pm

Que lamentable el caso que nos expone la compañera Yorleny con respecto a la experiencia vivida en otro país primeramente porque se puede observar una falta de valores de la persona prestadora de servicios a donde acudió el papá de ella, y un sin sabor y suspicacia de volver a este sitio. Por otra parte se puede ver la otra cara de la moneda con el espíritu de servicio que demostró el otro señor, un valor agregado, porque pudo haber mostrado la misma insensibilidad de la otra persona ante lo que estaban viviendo Yorleny y su familia. Cool Cool Cool Cool

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Re: FORO DE SERVICIO AL CLIENTE INA

Mensaje por Hellen Garro Rodriguez el Vie Ago 12, 2016 2:19 pm

También el caso de Alex con el cambio del aceite, que situación tan frustrante es encontrarse ante un mal servicio donde es evidente el beneficio de la persona que brinda el servicio a cambio de perjudicar a los clientes, los cuales son los que deben ser la razón de toda empresa u compañía. Pero también depende de nosotros como usuarios ponerle un limite o un alto a este tipo de personas que se benefician a costa de las demás personas, ya sea denunciando legal o por algún medio publico donde se de a conocer la situación, para evitar que muchas otros usuarios pasen por una situación similar.

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Re: FORO DE SERVICIO AL CLIENTE INA

Mensaje por Pamela Corrales Sánchez el Vie Ago 12, 2016 2:56 pm

Buenas Tardes compañeros, totalmente de acuerdo con lo que menciona la compañera Wendy, ya que considero que en toda organización deberían preocuparse primeramente por el cliente interno en capacitarlo y hacerles entender la gravedad de los casos en ocasiones, ya que así podrán brindar un mejor servicio a la clientela externa.
Les cuento una mala experiencia con una Cablera ya que yo utilizaba los servicios de ellos y estaba satisfecha hasta ese momento, pues resulta que comienzan a llamarme para ofrecerme paquetes mas grandes de internet y mas canales de cable, pero a mi en lo personal no me interesaba la oferta, le empiezan a preguntar a uno de todo que porque no quiere y todo el asunto, al final de la llamada muy amablemente le agradezco a la muchacha y le pido porfavor que no me sigan llamando, y hasta la fecha lo siguen haciendo y yo siento que a cierto punto llega a cansar y a ser tedioso recibir este tipo de llamadas no solo por parte de cableras, si no también de bancos y hasta de las Universidades Privadas.

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Re: FORO DE SERVICIO AL CLIENTE INA

Mensaje por Pamela Corrales Sánchez el Vie Ago 12, 2016 3:02 pm

Patri escribió:
Buenas tardes grupo participante de Foro,
Les quiero comentar acerca de una experiencia similar a la de la compañera Hellen, respecto a una “Cablera X” que nos brinda el servicio de Internet y de cable en mi casa.
Desde el sábado 6 de agosto del presente año, hemos presentado vía telefónica la queja del servicio de Internet, generalmente dicho servicio lo calificaría como de regular a bueno, debido a fallas constantes que impiden ingresar a disfrutar el servicio que pagamos puntualmente y que al llamar a dicha empresa solucionan de uno o dos días. Crying or Very sad
Resulta ser que el sábado nos indican que entre lunes y martes, se estará acercando un técnico que solucionará el problema que impide disponer del Internet, pasan los días volvemos a llamar y nos dan una nueva fecha (miércoles 10 de agosto - 2pm). Para no alargar mucho la historia, esta es la fecha en la que actualmente, no contamos con el servicio de Internet que se encuentra pago y que es para mi persona sumamente importante…
Como parte de la clientela de dicha “Cablera X” me encuentro sumamente decepcionada y deseo no tener que tratar más con este tipo de ineficiencia, ya que esto me ha impedido la participación en el Foro, así como ha afectado a los integrantes de mi familia. No
Como ya conocemos, mi actual situación es parte de un mal servicio a la clientela (desacierto), por lo que les pregunto: Si ustedes formarán parte de esta empresa (“Cablera X”) ¿Cómo solucionarían (acabarían) desde el punto de vista Recursista, este desacierto de “servicio al cliente” para que la fidelización, en este caso la mía… no se vea afectada o finalizada?

Me despido cordialmente, esperando sugerencias acerca de mi pregunta planteada anteriormente acerca de este mal servicio a la clientela que he recibido… Recordemos que como futuros Recursistas debemos de velar por nuestra clientela interna y externa, por lo tanto ser partícipes de su eficiencia en el desempeño hacia sus labores y en su satisfacción en el servicio o producto.

Patricia Leitón   Sad
Hola Patri Very Happy
Yo considero que debemos tratar primero con los clientes internos, ya que ese es el cliente mas importante ya que es el que brindará el servicio a la clientela externa, así que debemos asegurarnos de que ellos estén formados adecuadamente y capacitados para solventar las necesidades del cliente y así brinden un servicio de calidad

Pamela Corrales Sánchez

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Re: FORO DE SERVICIO AL CLIENTE INA

Mensaje por Pamela Corrales Sánchez el Vie Ago 12, 2016 3:09 pm

Silvia Barquero Hernandez escribió:Consideró también que tenemos que tener iniciativa, si el jefe o encargado no está entonces pensar bien como se puede resolver lo que el cliente pide, siempre y cuando el jefe este de acuerdo en que tomes decisiones cuando el no se encuentre y hallas recibido algún tipo de capacitación.
Hola Sil, totalmente de acuerdo con usted, muchas veces pensamos en una solución y no la decimos por miedo o vergüenza, cuando mas bien deberíamos hablar y actuar. Smile

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Re: FORO DE SERVICIO AL CLIENTE INA

Mensaje por Paola Muñoz Varela el Vie Ago 12, 2016 3:11 pm

Lo servicios que ofrecen las empresas de cable son muy malos estoy de acuerdos con ustedes compañeros ya que en mi casa paso con sky por mas que queríamos cancelar el servicio no lo permitían por un supuesto contrato que mis papas ni firmaron, fue un problema con esa empresa y fue una decepción tan grande con sus servicios que yo no se las recomiendo a nadie, como comentábamos en clase después de un mal servicio, el cliente se va decepcionado que le hace mala fama a la empresa y no volvemos a requerir de ese servicio por la mala experiencia en que vivimos

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Re: FORO DE SERVICIO AL CLIENTE INA

Mensaje por Karla VC el Vie Ago 12, 2016 3:36 pm

Me encanta el buen Servicio al Cliente sinembargo no es todos los comercios que lo encontramos... Una de las anecdotas mas recientes vividas por un mal servicio al cliente el cual luego fue compensado por un buen excelente servivio al cliente.
La anecdota inicia con una vivista a una de mis zapaterias favoritas en la cual acostumbro comprar la mayoria del tiempo, al elegir mis zapatos de agrado, me dirijo a la caja a cancelar y solicito que por favor mis zapatos sean empacados en la misma caja en la que vienen tal y como se los estaba entregando a la cajera...vaya sorpresa me lleve al recibir un rotundo "NO PUEDO", luego de un buen rato de negociar la caja ya que le explique que asi es como siempre he comprado los zapatos en este loca y nunca antes habia tenido problema me volvio a repetir "Lo siento estas son las reglas del lugar" ya yo cansada de tal situacion le dije que entonces no compraria los zapatos, muchas gracias !!
Al llegar a la puerta de despiden con grata cortesia y me ´pregunta si conegui lo que buscaba, por su puesto mi respuesta fue no, al explicar la situacion el gerente muy cortez se dirigio hacia mi persona y con un disculpe resolvio lo que minutos antes me habian negado. Feliz sali con mis zapatos y segura estoy que al volver tal situacion no volvera a suceder.

Karla VC

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Re: FORO DE SERVICIO AL CLIENTE INA

Mensaje por Karla VC el Vie Ago 12, 2016 3:45 pm

Que tan sorprendente es leer tantas situaciones dirigidas al mal servicio al cliente, lamentablemente estamos bombardeados por un comercio practicamente intresado en generar riquezas sin pensar en satisfacer al cliente tal y como lo vemos en los casos expuestos por diferentes comentarios con respecto a las cableras. Haciendo un alto en el camino hoy en dia la competencia es grande sinembargo sequeda corta en la falta de capacitacion que se le brinda a los colaboradores por querer aumentar la cartera de clientes y esto es en su mayora por el mal concepto empresarial en que las capacitaciones son costosas no valorando realmenete que es mas costoso perder un cliente.

Karla VC

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Re: FORO DE SERVICIO AL CLIENTE INA

Mensaje por Karla VC el Vie Ago 12, 2016 3:48 pm

Como nuevos recursistas insto a todos los participante a tener plan de correccion en cada uno de los comentarios aqui expresados y asi poner enpractica lo que realenete es un buen servico al cliente el cual empieza por casa, si tenemos buen servicio al cliente interno al manifestarlo al clienet externo el mismo se va nutriendo de grandes valores y excellentes experiencias.

Karla VC

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Re: FORO DE SERVICIO AL CLIENTE INA

Mensaje por Manuel Acuña Bermúdez el Vie Ago 12, 2016 7:47 pm

Patri escribió:

Buenas tardes grupo participante de Foro, anteriormente les comente un desacierto que tengo actualmente con una compañía de "Cable X".  Very Happy  Very Happy  Very Happy  Very Happy
Pero ahora quisiera externarles una situación que aunque es ajena a mi persona, la vivencie por medio de un familiar hace algunos años.
Normalmente, tendemos a realizar comentarios negativos del servicio recibido de las Instituciones Públicas pero considero en mi humilde opinión que no se debe de olvidar a aquel personal con gran vocación que se encuentra laborando en dichas Instituciones y que muchas veces se minoriza su gran servicio hacia la clientela, por la atención inadecuada de otros.
La Institución que les comento es el Hospital de Puntarenas, muchos hemos tenido inconvenientes en Hospitales pero en este caso, me referiré al personal que atendió con tanto esmero y profesionalismo a mi sobrino, en dicha ocasión. Hace algunos años, nos encontrábamos paseando por Guanacaste, posteriormente nos trasladamos a un restaurante de Puntarenas y paso lo que uno menos se espera, una complicación de salud.
En dicho paseo familiar, mi sobrino se descompuso y al ver que no reaccionaba nos trasladamos a dicho Hospital, como “buenos ticos” (sin ofender a los partícipes del Foro) no traíamos los papeles del Seguro Social, por lo que el ingreso a emergencia se vio atrasado.
En medio de la desesperación que teníamos, el personal de turno de esa noche, fue muy eficiente y empatizo con nuestra situación, actuó con rapidez aunque los protocolos no se los permitían (documentos, trámites, filas). Gracias a Dios y al personal colaborador del Hospital mi sobrino se recuperó después de unos días.
Y es por esto, que viviré eternamente agradecida con todo el personal médico y de enfermería, que aunque se encontraban en cambio de turno no se separó ni un solo momento de mi sobrino y a Doña Luisa, la enfermera que nos mantenía al tanto de su progreso. En momentos como este es cuando uno se percata de la entrega y el espíritu que posee cada prestador de servicios… Claro para ese entonces desconocía totalmente todo lo que conlleva el “Servicio al Cliente”, pero como dijo mi mamá esa noche: “cuando uno ama lo que hace se entrega por completo…” Y esa noche vivenciamos eso, el amor por parte del personal del Hospital.
Concluyo que como futuros Recursistas, debemos mantener la motivación de nuestros clientes internos para que lleguen a amar lo que hacen, capacitarlos y brindarles las herramientas necesarias para que puedan ofrecer un servicio de excelencia en satisfacción a toda la clientela. cheers

Cordialmente me despido,
Patricia Leitón
En base a lo mencionado por la compañera Patricia y similar a mi caso las cableras de CR deben brindar mejor servicio ya que hay una alta competencia en el mercado y nosotros los usuarios deseamos que nos den una pronta solución a nuestros problemas y así generar la confianza que ellos hay principio deseaban brindar creo que hay que escoger en base a comentarios en face que uno logra ver que compañia nos puede servir.

Manuel Acuña Bermúdez

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